Se vocês pudessem ter acesso ao chat do nosso atendimento 24h, muita coisa chamaria sua atenção, algumas delas engraçadas, outras nem tanto.

Ainda assim, tem algo que sempre sobressai: a pressa dos nossos clientes.

Constantemente revisamos nossa plataforma para tentar minimizar essa sensação em nossos clientes, possuímos ferramentas como tempo previsto e status do pedido.

Apesar disso, nosso atendimento continua bombando.

Frequentemente incorporamos uma melhoria ou outra em nossa plataforma, não é hipotético esse frequentemente.

Em outras palavras: é praticamente um “frequentemente” 24h, da mesma forma que nosso atendimento ao cliente.

Desde que colocamos o tópico “respondem mais rápido” no nosso site, as reclamações enquanto plataforma diminuíram.

A cada pedido enviado pelos nossos talentos o algoritmo calcula esse tempo e refaz a lista, porém às vezes chegam reclamações acerca de algum pedido.

Importante ressaltar que, caso o pedido não tenha sido entregue no prazo estabelecido, conforme nossas diretrizes, reembolsamos o valor integral do pedido, mas o ponto aqui não é esse.

De maneira idêntica às séries e filmes, de certa forma, não conseguimos mais esperar os episódios, nos acostumamos a receber a temporada inteira, estamos treinados a maratonar uma temporada em um final de semana.

Definitivamente, nosso comportamento está mudando e a tecnologia tem uma certa influência nesse contexto.

Por fim, encontramos um paradoxo: mudamos nossa plataforma por vocês não gostarem de esperar ou, o fato de vocês não gostarem de esperar tem mudado nossa plataforma?

Isso é assunto pra outro texto, será que conseguiremos esperar?